市自來水公司民主評議窗口公開承諾
來源：孝感自來水
發布時間：2016/3/3
市自來水公司民主評議窗口公開承諾
1、完善熱線服務。供水熱線（2897188）24小時在線服務，及時受理信息咨詢、舉報投訴和轉辦相關業務，完善“全天候”、“一站式”供水服務；同時通過通知單、小區公告、網絡媒體等多種方式公示熱線號碼，方便市民辦事。
2、保證水質水壓。嚴格執行飲用水衛生標準，確保水質綜合合格率穩定在99.5%以上；確保供水保障率99%以上，主干管正常供水服務壓力0.14兆帕以上；區域性計劃停水或降壓，通過電視、電臺、網絡等媒體提前24小時告知。
3、限時修復管網。進一步提升管網管理水平和搶修服務效率，限時修復故障管網， DN100以下管網在6小時內修復，DN100-300在12小時內修復，DN300以上一般在24小時內修復，盡最大努力減少維修對市民用水的影響。
4、優化報裝服務。對新建用水項目主動上門對接，提前告知落實終端收費、二次供水管理等相關政策、技術要求以及報裝流程和注意事項；報裝資料齊全的，窗口受理后3個工作日內給予回復；工程驗收合格后，1個工作日內通水。
5、準確計量抄收。確保抄收及時，準確無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，保證計量誤差控制在國家標準以內；對于客戶反映的水表計量問題，窗口及時受理并按相關規定認真校驗和解決。
6、落實惠民政策。繼續推進“供水服務進社區”活動，逐步向更多、更偏遠的社區延伸；加大用水惠民政策宣傳力度，定期對持證低保戶進行集中登記和審核，加快水改進程，讓更多符合條件的困難家庭享受到政策規定的水價優惠。
7、提升窗口效能。按照“四不”工作要求，全面落實窗口崗位責任制、首問負責制、承諾服務制、限時辦結制，進一步優化和完善窗口軟硬件設施，切實提高服務效率與效果，努力使各項服務與市民生活更貼近。
監督舉報電話：2897188（24小時在線）；郵箱：xgzlsgs@126.com。
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