公司總經理李錦林上線《黨風政風熱線》
嘉賓：孝感市自來水公司黨總支書記、總經理 李錦林
時間：2017年4月19日 上午8:30
主持人：各位網友大家好，歡迎收看孝感市門戶網站“在線訪談”！今天來到“在線訪談”的嘉賓是孝感市自來水公司黨總支書記、總經理李錦林。您好，歡迎您！
李錦林：主持人好！各位網友大家好！感謝大家長期以來對我們工作的關心和支持！很高興再次來到訪談節目，與大家溝通、交流。近年來，我們圍繞“用心用情，讓供水服務與市民生活更貼近”的主題，努力改進和優化各項服務，不斷完善供水基礎設施，各項工作也得到了廣大市民的理解和支持；借這個機會，我代表公司向社會各界表示感謝！今天來到這里，一是向大家報告一下今年以來我們的供水工作情況，二是聽取大家對供水服務工作的意見和建議，拓展“大走訪”活動的覆蓋面，更好地回應群眾期盼。
主持人：您剛才提到了“大走訪”活動，能給大家介紹一下嗎？
李錦林：好的。今年，我省住建系統全面開展了貼近群眾“面對面、聽期盼”大走訪活動，目的是通過走訪群眾，深入了解市民所期所盼，著手研究解決一批群眾關心的熱點、難點問題，更好地提升各項服務。按照市建委和市公用局的統一部署，我們從2月下旬起就啟動了走訪活動。這項活動為期9個月，分五個階段進行，目前第二階段的工作即將收尾。前一段工作中，我們專門成立專班、制定方案、發布征詢意見公告、設置意見箱，通過多種途徑廣泛征求社會各界對供水工作的意見和建議；從3月中旬開始，公司領導班子成員還分別帶隊，先后走訪了100多個社區和不同類型的用水客戶，主動上門，面對面征詢意見。這項工作得到了廣大客戶的肯定，他們也提出了不少寶貴的意見和建議。目前，我們正在對征集到的意見和建議進行梳理歸類，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點問題整理出來，安排專班進行深入調研，研究解決方案；下一步將向社會作出公開承諾，以實際行動回應群眾期盼。
主持人：這項活動實實在在貼近群眾，非常接地氣。我想對于普通群眾來說，他們可能更關心這項活動的實效，能給他們的生活帶來哪些新的感受和變化。
李錦林：的確是這樣，這也是我們開展這項活動的落腳點。面對面、聽期盼，關鍵在于回應，也就是要了解到群眾的真實想法，為群眾解決一些實際問題。所以這次，我們把重點放在群眾普遍關注的具體問題上。比如我們在走訪付沖社區時，社區干部和居民代表就提出，要求幫助他們完成社區八個村、組的戶表改造工作，其他社區群眾也有相同的提議，很有代表性。但這項工作非常具體，涉及面也很廣，工作難度還是不小的。為了拿行動回應群眾期盼，我們專門召開經理辦公會和專題會議進行了研究討論，最后結合摸底調查擬定了城區老舊管網技術改造方案，決定由公司自籌資金，幫群眾辦好這件實事。目前付沖社區、城東社區、南橋、園林等4個片區的水改工程已全面啟動，下一步還將改造近10個區段的老舊管網，光這一塊，我們就將投入700多萬元。
針對提檔升級，今年我們也有新動作，實施了“供水服務標準化”項目。這個項目借鑒了國內同行業的先進經驗，邀請專業咨詢機構為我們量身定制，旨在以客戶和市場為中心，構建起24小時面向客戶的服務平臺和管理體系，通過品牌形象化、行為規范化、管理精細化、作業標準化實現服務能力和客戶滿意度的持續提升。目前我們已完成熱線、營抄、勘察、安裝、維修等客服崗位管理制度、作業手冊和考核辦法的建立，成果即將落地，屆時廣大市民一定能夠感受到標準化服務所帶來的新變化。
主持人：群眾的口碑就是對供水工作的最大肯定，相信群眾會為你們所做的每一份努力點贊。當然，供水工作與市民生活息息相關，也需要你們付出更多的努力。
李錦林：是的。隨著經濟社會的不斷發展和人民生活水平的逐步提高，廣大市民對供水服務工作的要求也進一步提高。我們始終堅持以群眾需求為導向，不斷校準事業發展的方向。當然，很多工作還需要廣大市民和各級部門的理解和支持。
比如公共消火栓的管理工作。目前城區有近千具公共消火栓，由我們負責其日常維護管理。由于消火栓分布面積廣，管理工作難度非常大，這兩年我們一直在想辦法，通過各種途徑規范其管理，包括專門出臺獎勵辦法，鼓勵市民舉報消火栓違章取水行為，但效果并不理想。按規定，公共消火栓實行專管專用，非火警不得擅自動用，但目前消火栓的使用隨意性較大，不僅造成水量浪費流失，而且頻繁導致消火栓損壞，危害了公共消防安全。但很多單位和個人并沒有注意到這一點，對我們的管理工作也不理解。為著手解決這個問題，上個月我們在市公安消防支隊的支持下，組織相關部門和單位召開了城區公共消火栓管理工作會議，就相關管理工作初步達成了共識。目前，我們正在對公共消火栓進行編號，并納入地理信息系統進行動態管理；下一步，我們將為市政、環衛、園林等公共用水設置專用的取水栓，實行定點取水，為全社會做出示范，公安消防部門也將加大對隨意動用消火栓取水違法行為的打擊力度。在這里，我想借助電波，向廣大市民普及一個常識：非火警擅自動用消火栓取水，屬于違反《消防法》的違法行為；每個公民都有保護公共消火栓的義務，發現損壞、埋壓、拆除或違章使用公共消火栓的行為，應當及時制止并向我公司或公安消防部門舉報。對第一時間舉報和舉證從公共消火栓違章取水信息的市民，我公司將按實際追繳水費額的10%對舉報人給予獎勵；去年下半年，我們已向35位市民兌現了獎勵。舉報可以通過我們的熱線電話2897188，也可以微信關注“孝感市自來水公司”，隨手拍照舉報。希望大家都參與到這項工作中來。
主持人：我剛用微信關注了孝感市自來水公司，以后碰到破壞和違章使用消火栓的行為，一定會及時舉報。
李錦林：謝謝主持人的支持！如果廣大市民都能像您一樣，積極關注和參與這項工作，我們也一定能守好這道市民消防安全的最后防線，讓消火栓在真正需要的時候，發揮正常的作用。
主持人：最后，向李總提一個問題。曾有網友反映，他所在的小區使用水箱轉供水，水龍頭放出的水有時出現雜質，也請你們的工作人員現場調查過，原因是二次供水水箱沒有按時清洗消毒。由于二次供水這一塊目前都是由物業在負責，請問這類問題今后將會如何解決？
李錦林：您提到的這個問題，近兩年我們也經常接到類似反映，這也是我們目前面臨的，從源頭到水龍頭的供水服務鏈條中尚未解決的一個政策盲點問題。如《城市供水水質管理規定》規定，二次供水的水質應由二次供水設施管理單位負責；2015年初，國家四部委下發了關于加強和改進城鎮居民二次供水設施建設與管理工作的通知，將其建管工作上升到了國家反恐戰略高度，并要求逐步將居民二次供水設施納入統建統管，即由供水企業統一設計建設，并組建專業維護管理隊伍實施統一管理。但這項要求還需要地方配套政策才能推進和落實，因此，目前我們的管理范圍還沒有涉及到二次供水這一塊，服務鏈條上還暫缺了一環。
隨著城區多層、高層住宅的增加，很多小區客戶用水需通過二次供水設施來增壓供水；像今年初我們就此進行過初步調查，目前城區有一定規模的二次供水設施就有270多處，大部分還在使用水塔、水箱、水池等較落后的儲水增壓方式。這些二次供水設施目前均由產權單位、物業公司或業主自建自管，其設計建設標準不一，設備設施質量良莠不齊，運行安全隱患較多；另外，按規定這類儲水設施每3個月必須進行一次清洗消毒，但很多管理單位并未按這個要求進行維護管理，有的甚至長年無人問津，導致合格的出廠自來水進入這些儲水設施后，受到二次污染，影響市民用水安全。由此，也經常造成業主與物業公司之間的矛盾糾紛，群眾反映強烈。
為了解決這一問題，貫通服務全流程，打通服務群眾的“最后一公里”，從2015年開始，我們積極向上匯報，爭取政策支持，城區二次供水建管工作已經得到了市政府、市人大和相關部門的重視。目前，市政府法制辦已啟動了我市二次供水地方立法的相關前期工作，計劃今年出臺《孝感市城市二次供水管理辦法》，我們也在積極配合。待相關政策配套后，我們將依法依規加強二次供水建管工作，逐步把居民二次供水設施納入統一管理，更好地保障市民飲水安全。
主持人：好的，因為時間關系，我們的節目進行到現在就要暫告一段落了。感謝李經理在百忙之中抽出空來參與訪談節目，謝謝大家的關注和支持，我們下次再見！
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