主動(dòng)貼近群眾 面對(duì)面聽(tīng)期盼
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2017/3/22
我公司走進(jìn)社區(qū)深入開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)
3月16日，我公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客服中心工作人員來(lái)到付沖社區(qū)走訪，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民群眾促膝交談，面對(duì)面征詢?nèi)罕妼?duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，全面啟動(dòng)了貼近群眾“面對(duì)面聽(tīng)期盼”大走訪活動(dòng)。市公用局有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加走訪，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。
面對(duì)面，與客戶促膝談心
按照市建委和市公用局的統(tǒng)一部署，自2月下旬起我公司成立專(zhuān)班、制定方案，認(rèn)真組織開(kāi)展了以“面對(duì)面聽(tīng)期盼”為主題的大走訪活動(dòng)。大走訪活動(dòng)將歷時(shí)9個(gè)月，分為五個(gè)階段進(jìn)行，目前我公司已順利完成動(dòng)員部署階段的工作。進(jìn)入走訪調(diào)研階段后，公司將集中安排一個(gè)多月時(shí)間，分別由班子成員帶隊(duì)，分頭聯(lián)系各社區(qū)、企事業(yè)單位和居民小區(qū)，深入到群眾中去，與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面，主動(dòng)聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)于當(dāng)前供水管理與服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)梳理歸類(lèi)后，將對(duì)群眾反映較集中、亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行深入調(diào)研，研究解決方案，作出公開(kāi)承諾，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。
與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和居民代表座談，聽(tīng)取各方建議
在付沖社區(qū)，大走訪專(zhuān)班人員來(lái)到我公司“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”流動(dòng)服務(wù)窗口，向前來(lái)辦事的群眾發(fā)放走訪登記表，一一當(dāng)面征詢意見(jiàn)，還邀請(qǐng)部分群眾代表和社區(qū)工作人員一起進(jìn)行了座談，通報(bào)了供水標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)化供水服務(wù)工作情況，并就社區(qū)正在進(jìn)行的水改等具體工作廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，對(duì)于各方反映的意見(jiàn)建議，我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)政策和供用水實(shí)際認(rèn)真研究和逐步解決，努力讓人民群眾滿意。
走訪專(zhuān)班在社區(qū)窗口主動(dòng)向辦事群眾征詢意見(jiàn)
流動(dòng)服務(wù)隊(duì)每月定期進(jìn)駐社區(qū)，方便群眾辦事
目前，我公司各窗口服務(wù)單位正在抓緊分頭進(jìn)行客戶走訪和建議征集工作。對(duì)于群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，公司將在下階段積極解決和回應(yīng)的同時(shí)，進(jìn)一步從制度建設(shè)方面著手，形成回應(yīng)群眾期盼的長(zhǎng)效機(jī)制。
窗口人員耐心指導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)
社區(qū)居民認(rèn)真填寫(xiě)大走訪意見(jiàn)表
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